Politique de Confidentialité
Chez zyntavoqueor, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin. Cette politique détaille nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos informations.
1. Collecte des Données Personnelles
Nous collectons différents types d'informations personnelles lorsque vous utilisez nos services financiers. Ces données nous permettent de vous fournir une expérience personnalisée et sécurisée sur notre plateforme.
Types de données collectées
- Informations d'identification : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance et documents d'identité requis pour la vérification KYC (Know Your Customer).
- Données financières : Informations bancaires, historique de transactions, revenus déclarés et objectifs d'investissement pour personnaliser nos recommandations.
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées et durée des sessions pour améliorer notre plateforme.
- Préférences utilisateur : Paramètres de compte, notifications souhaitées et préférences de communication pour adapter notre service à vos besoins.
- Données de géolocalisation : Informations de localisation approximative pour respecter les réglementations locales et prévenir la fraude.
Important : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement de nos services et au respect de nos obligations légales. Vous avez toujours le contrôle sur les informations que vous partagez avec nous.
Méthodes de collecte
- Directement lors de votre inscription et de la création de votre profil utilisateur
- Automatiquement lors de votre navigation sur notre plateforme via des cookies et technologies similaires
- Lors de vos interactions avec notre service client via chat, e-mail ou téléphone
- Par l'intermédiaire de partenaires tiers autorisés pour la vérification d'identité
- Lors de votre participation à nos webinaires, enquêtes ou événements promotionnels
Nous nous assurons que toutes les méthodes de collecte respectent les principes de transparence et de minimisation des données. Chaque point de collecte est clairement identifié et justifié par une finalité précise.
2. Utilisation de Vos Données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de la fourniture de nos services financiers et du respect de nos obligations légales. Chaque utilisation repose sur une base légale solide définie par le RGPD.
Finalités principales
- Gestion de compte : Création, maintenance et sécurisation de votre compte utilisateur, ainsi que la fourniture d'un accès sécurisé à nos services.
- Personnalisation : Adaptation de nos recommandations financières selon votre profil d'investisseur et vos objectifs patrimoniaux déclarés.
- Communication : Envoi d'informations importantes concernant votre compte, nos services et les évolutions réglementaires pertinentes.
- Conformité réglementaire : Respect des obligations KYC/AML (Anti-Money Laundering) et déclarations aux autorités compétentes françaises.
- Amélioration continue : Analyse des données d'usage pour optimiser notre plateforme et développer de nouveaux services adaptés à vos besoins.
- Support client : Résolution de vos demandes et problèmes techniques avec un service personnalisé et efficace.
Bases légales : Nos traitements reposent sur votre consentement explicite, l'exécution de notre contrat de service, le respect d'obligations légales ou notre intérêt légitime à améliorer nos services.
Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec nous
- Archives de conformité : 5 ans après la fermeture du compte conformément aux exigences réglementaires
- Données de marketing : Jusqu'à votre désabonnement ou 3 ans après votre dernière interaction
- Logs techniques : 12 mois maximum pour les besoins de sécurité et de débogage
3. Partage et Transfert des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux cas nécessaires pour la fourniture de nos services ou le respect de nos obligations légales.
Partenaires autorisés
- Prestataires techniques : Hébergeurs sécurisés, services de sauvegarde et fournisseurs d'infrastructure cloud situés dans l'Union Européenne.
- Partenaires financiers : Établissements bancaires et courtiers réglementés pour l'exécution de vos ordres d'investissement.
- Services de vérification : Organismes spécialisés dans la vérification d'identité et la lutte contre le blanchiment d'argent.
- Autorités compétentes : Organismes de régulation financière français (AMF, ACPR) dans le cadre de leurs missions de contrôle.
Garanties contractuelles : Tous nos partenaires sont liés par des accords stricts de confidentialité et s'engagent à respecter les mêmes standards de protection que nous appliquons.
Transferts internationaux
Dans les rares cas où un transfert hors Union Européenne serait nécessaire, nous mettons en place des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation.
- Évaluation préalable du niveau de protection dans le pays de destination
- Mise en place de mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire
- Information transparente sur les transferts effectués
- Possibilité pour vous de vous opposer à certains transferts
4. Vos Droits et Comment les Exercer
En tant que personne concernée par le traitement de données personnelles, vous disposez de droits fondamentaux que nous nous engageons à respecter pleinement. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment via les moyens de contact indiqués.
Droits garantis par le RGPD
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur traitement.
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes directement depuis votre espace client.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation : Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans des situations spécifiques.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre service.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes ou pour le marketing direct.
Procédure d'exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par plusieurs moyens. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours :
- Via votre espace client sécurisé dans la section "Mes données personnelles"
- Par e-mail à notre délégué à la protection des données : dpo@zyntavoqueor.com
- Par courrier postal à notre adresse avec justificatif d'identité
- Par téléphone auprès de notre service client dédié
Important : Pour garantir la sécurité de vos données, nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de traiter votre demande. Cette vérification nous permet de nous assurer que seules les personnes autorisées accèdent aux informations personnelles.
Droit de réclamation
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits concernant vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse : www.cnil.fr ou par courrier à : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
5. Sécurité et Protection des Données
La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour garantir un niveau de sécurité approprié aux risques identifiés.
Mesures techniques de sécurité
- Chiffrement avancé : Utilisation du protocole TLS 1.3 pour toutes les communications et chiffrement AES-256 pour le stockage des données sensibles.
- Authentification renforcée : Mise en place de l'authentification à deux facteurs obligatoire et de systèmes de détection d'intrusion en temps réel.
- Infrastructure sécurisée : Hébergement dans des centres de données certifiés ISO 27001 avec redondance géographique et sauvegardes automatisées.
- Surveillance continue : Monitoring 24h/24 et 7j/7 avec alertes automatiques en cas d'activité suspecte ou de tentative d'accès non autorisé.
- Tests de sécurité : Audits de sécurité réguliers par des experts indépendants et tests d'intrusion trimestriels pour identifier les vulnérabilités.
Mesures organisationnelles
- Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité et de confidentialité
- Accès aux données limité au strict nécessaire selon le principe du moindre privilège
- Politique de mots de passe renforcée et renouvellement régulier des accès
- Procédures d'incident documentées avec notification rapide en cas de violation de données
- Contrats de confidentialité stricts pour tous nos employés et prestataires
Certification et conformité : Notre système de gestion de la sécurité est régulièrement audité et certifié conforme aux standards internationaux les plus exigeants, notamment ISO 27001 et SOC 2 Type II.
Gestion des incidents
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :
- Notifier l'incident à la CNIL dans les 72 heures suivant sa découverte
- Vous informer individuellement si le risque est élevé pour vos droits et libertés
- Prendre immédiatement les mesures correctives nécessaires pour limiter l'impact
- Mener une enquête approfondie pour identifier les causes et prévenir la récurrence
Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :
zyntavoqueor - Service Protection
des Données
Centre International de Séjour
21 Chaussée Bocquaine, 51100 Reims, France
Téléphone : +33 6 64 24 83 04
E-mail : info@zyntavoqueor.com
DPO : dpo@zyntavoqueor.com